Refund Policy

Terakhir Diperbarui: 1 Februari 2026

Karena sebagian besar produk kami diproses secara handmade dan/atau disesuaikan berdasarkan permintaan khusus (custom), berikut adalah ketentuan pembatalan dan pengembalian dana:

A. Pembatalan Pesanan

1. Sebelum Produksi/Proses: Pembatalan dapat dilakukan jika pesanan belum masuk tahap produksi/pembuatan custom. Pengembalian dana (refund) dapat diproses dengan potongan biaya administrasi bank (jika ada).

2. Setelah Produksi/Proses: Pesanan yang sudah masuk tahap produksi kustom atau sudah dikirim TIDAK DAPAT dibatalkan dan dana tidak dapat dikembalikan.

B. Syarat Pengembalian Barang / Retur

Pengembalian barang atau ganti rugi hanya berlaku jika terjadi kesalahan fatal dari pihak kami, seperti:

• Produk yang diterima salah total (tidak sesuai hasil kesepakatan akhir di WhatsApp/Telepon).

• Produk mengalami kerusakan parah saat pengiriman.

Ketentuan Pengajuan Retur:

1. Pembeli wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/cut saat pertama kali membuka paket.

2. Pengajuan komplain wajib dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima berdasarkan pelacakan resi ekspedisi.

3. Kerusakan minor atau variasi alami bahan akar wangi (seperti sedikit perbedaan serat atau bentuk alami) yang sudah diinfokan saat diskusi WhatsApp tidak masuk dalam kategori retur.